CONDICIONES GENERALES DE SERVICIO

Última actualización: 04/11/2026

Artículo 1 – Presentación y objeto

Las presentes condiciones generales de servicio (las «CGS») se aplican a las reservas de Servicios celebradas entre cada uno de los hoteles del Grupo Beaumier (el «Hotel») y el Cliente, así como a la utilización del servicio de reservas disponible en el sitio web www.beaumier.com (en adelante, el «Sitio»).

Todo pedido realizado por un Cliente en el Sitio, mediante la aceptación de un presupuesto, la firma de un convenio o cualquier otro medio escrito, implica la aceptación sin reservas de las presentes CGS, siempre que estas se hayan puesto en conocimiento del Cliente antes de la celebración del contrato, en particular mediante un enlace al Sitio o mediante su envío junto con el presupuesto o la confirmación de reserva.

El Sitio es editado y explotado por Carte Postale Holdings, que se encarga, en nombre y por cuenta de cada Hotel, de la presentación de las ofertas, del registro de las reservas y, en su caso, del cobro de los pagos en línea. El contrato de prestación hotelera se celebra directamente entre el Cliente y el Hotel elegido, cuya identidad se indica antes de la validación de la reserva y en la confirmación de la misma.

El Hotel es el obligado a prestar los Servicios reservados y responde de ellos frente al Cliente en las condiciones previstas en el artículo 6. Carte Postale Holdings responde, por su parte, del funcionamiento del Sitio, de la correcta transmisión de la reserva al Hotel y de la información que publica bajo su propia responsabilidad; no responde de los incumplimientos propios del Hotel, sin perjuicio de las disposiciones legales imperativas aplicables.

Cada Hotel puede establecer Condiciones Particulares, en particular sobre los horarios de llegada y salida, la política de garantía y cancelación, la acogida de niños y animales, las instalaciones y servicios disponibles (spa, piscina, restauración, aparcamiento, acceso a Internet) y su reglamento interno. Estas Condiciones Particulares figuran en la ficha del Hotel disponible en el Sitio, se recuerdan durante el proceso de reserva y se incluyen en la confirmación enviada al Cliente.

Las Condiciones Particulares completan las presentes CGS y prevalecen sobre ellas en caso de contradicción, respetando las disposiciones legales imperativas.

En las presentes CGS, los términos que figuran a continuación, cuando comienzan con mayúscula, tienen el siguiente significado:

«Beneficiario»: toda persona física o jurídica que disfrute de los Servicios de un Hotel.

«Carte Postale Holdings»: CARTE POSTALE HOLDINGS SAS, sociedad por acciones simplificada (société par actions simplifiée) de derecho francés con un capital social de 36.850.008 €, con domicilio social en BATIMENT F 37 AVENUE DES MASSETTES 73190 CHALLES-LES-EAUX, Francia, inscrita en el Registro Mercantil y de Sociedades de Chambéry con el número 852 828 128, editora del Sitio.

«CGS»: las presentes condiciones generales de servicio, así como sus anexos.

«Cliente»: toda persona física o jurídica, consumidor o no profesional, que reserve Servicios en un Hotel.

«Condiciones Particulares»: las condiciones propias de cada Hotel y, en su caso, de la tarifa o la oferta seleccionadas, puestas en conocimiento del Cliente antes de la validación de su reserva, en particular las que figuran en el presupuesto, el convenio, la orden de pedido o cualquier otro documento contractual firmado.

«Contrato»: el conjunto contractual que vincula al Hotel con el Cliente, que comprende las presentes CGS, el presupuesto o el convenio firmado y la orden de pedido.

«Hotel»: cada uno de los establecimientos hoteleros explotados bajo la marca Beaumier, cuya denominación, sociedad explotadora, domicilio social y número de inscripción figuran en su ficha disponible en el Sitio y en la confirmación de reserva; cada Hotel es explotado por una sociedad jurídicamente distinta de Carte Postale Holdings y de los demás Hoteles.

«Servicios»: el conjunto de las prestaciones de alojamiento y de las prestaciones complementarias u opcionales descritas en el artículo 2, ofrecidas por el Hotel y que pueden ser objeto de reserva en las condiciones previstas en las presentes CGS.

«Sitio»: el sitio web disponible en la dirección beaumier.com.

Artículo 2 – Prestaciones ofrecidas

Cada Hotel ofrece a sus Clientes prestaciones de alojamiento y, en su caso, prestaciones complementarias cuya naturaleza, contenido y condiciones tarifarias se especifican en el sitio web de reservas, en la confirmación de reserva enviada al Cliente o se exponen en la recepción del establecimiento.

Las prestaciones ofrecidas por el Hotel incluyen, en particular:

• El alojamiento: puesta a disposición de una habitación correspondiente a la categoría reservada, durante la estancia acordada;

• La restauración, en su caso: desayuno, restaurante, servicio de habitaciones, cuyas modalidades (incluido o con suplemento, horarios, fórmulas) se especifican en el momento de la reserva;

• Los servicios complementarios, según disponibilidad del establecimiento: aparcamiento, lavandería, acceso al spa/piscina/gimnasio, conserjería, puesta a disposición de salas de reuniones, consigna, conexión Wi-Fi;

• Las prestaciones opcionales de pago, contratadas como suplemento al precio de la habitación, cuya tarifa se comunica al Cliente antes de su contratación.

• Los servicios de proveedores asociados (en su caso)

Todo exceso sobre los horarios de llegada y salida comunicados por cada Hotel podrá dar lugar a una facturación adicional en las condiciones expuestas en la recepción.

El Hotel se reserva la posibilidad de adaptar, suspender o modificar total o parcialmente las prestaciones complementarias, en particular por razones de mantenimiento, obras, fuerza mayor o exigencias de explotación. Cuando la prestación complementaria afectada haya sido reservada y pagada por el Cliente, este podrá obtener, a su elección, el reembolso de su precio o una prestación equivalente, sin perjuicio de los derechos que le reconoce la ley. Se informará al Cliente, en la medida de lo posible, antes de su llegada o, en su defecto, en cuanto se produzca el impedimento.

El acceso a los espacios de bienestar (spa, hammam, sauna, piscina, gimnasio) y la reserva de tratamientos se rigen por las Condiciones Particulares del Hotel correspondiente, que especifican en particular los horarios, la edad mínima, la vestimenta exigida, el acceso de personas no alojadas y las condiciones de cancelación de los tratamientos.

Los tratamientos ofrecidos son de bienestar y estética y no tienen ninguna finalidad médica o terapéutica. Antes de cualquier tratamiento, el Cliente informa al profesional de cualquier particularidad de su estado de salud (en particular, embarazo, trastornos cardíacos o circulatorios, alergias, tratamientos o intervenciones quirúrgicas recientes). A la vista de esta información, el Hotel puede adaptar el tratamiento, rechazarlo o supeditar su realización a un informe médico; cuando un tratamiento reservado no se realice por este motivo, se reembolsará su precio.

El Cliente se presenta a la hora acordada. Un retraso imputable al Cliente puede reducir la duración del tratamiento, sin reducción de su precio. Un tratamiento no realizado o cancelado fuera del plazo previsto en las Condiciones Particulares podrá facturarse, hasta el límite de su precio.

Los menores solo pueden acceder a los espacios de bienestar bajo la supervisión de un adulto responsable de ellos y dentro de los límites establecidos por las Condiciones Particulares. Las normas de higiene y seguridad expuestas en estos espacios se aplican a todos los usuarios.

Artículo 3 – Pedido y cuenta de cliente

El Cliente puede efectuar una reserva a través de los siguientes canales: el Sitio, plataformas de reserva asociadas, teléfono, correo electrónico o directamente en la recepción. El Cliente selecciona el o los Servicios deseados (tipo de habitación, fechas de estancia, opciones) y comprueba su contenido y precio total antes de cualquier validación.

3.1 – Proceso de reserva

La reserva de un Servicio por parte del Cliente se realiza según las siguientes etapas:

1. Búsqueda: el Cliente introduce sus criterios (destino, establecimiento, fechas de estancia, número de personas) y, en su caso, selecciona Servicios complementarios;

2. Selección: el Cliente elige, entre los resultados mostrados, el establecimiento y el o los Servicios que corresponden a su búsqueda;

3. Detalle de la oferta: se presentan al Cliente las características del Servicio seleccionado (categoría de habitación, equipamiento, duración de la estancia, opciones disponibles, precio total con todos los impuestos incluidos, Condiciones Particulares aplicables a la tarifa elegida, política de garantía, condiciones de cancelación, horarios de llegada y salida);

4. Resumen y datos de contacto: el Cliente comprueba el resumen de su pedido (características principales, importe total) e introduce sus datos de contacto, ya sea iniciando sesión en una cuenta existente, ya sea completando los campos obligatorios;

5. Finalización: el Cliente introduce sus datos de pago en caso de prepago o de garantía de la reserva y, a continuación, lee y acepta las presentes CGS, así como las Condiciones Particulares aplicables a su reserva, antes de la validación;

6. Registro: la reserva queda registrada por el Hotel;

7. Confirmación: se envía al Cliente un correo electrónico de confirmación que resume el o los Servicios reservados, el precio, las Condiciones Particulares aceptadas, la fecha de la reserva y los datos de contacto del establecimiento para cualquier reclamación.

3.2 – Formación del pedido

La reserva se considera definitivamente formalizada en el momento en que el Cliente valida, según el caso, el pago en línea (reserva prepagada) o la confirmación de su reserva (reserva garantizada, pagadera en el establecimiento).

3.3 – Comprobación previa a la validación

Antes de la validación definitiva de su pedido, el Cliente puede comprobar el detalle de su reserva y su precio total, y corregir posibles errores de introducción de datos volviendo a las etapas anteriores del proceso.

3.4 – Reserva por cuenta de un tercero

El Cliente puede efectuar una reserva a nombre de uno o varios Beneficiarios.

3.5 – Reserva a través de plataformas asociadas

Cuando la reserva se realiza a través de una plataforma de terceros (sitio de reservas en línea, agencia de viajes), la formación del contrato entre el Cliente y dicha plataforma se rige por las condiciones generales propias de esta. Las presentes CGS se aplican a los Servicios prestados por el Hotel desde la llegada del Cliente.

3.6 – Registro en línea

Cuando el Hotel lo ofrezca, el Cliente podrá realizar en línea los trámites de llegada antes de su estancia, desde el enlace que se le envíe por correo electrónico o desde su área personal. Este servicio es opcional y gratuito.

El Cliente confirma o completa en él sus datos de contacto, su hora prevista de llegada y, en su caso, los datos de la tarjeta bancaria destinada a garantizar su estancia. Cuando el Cliente sea de nacionalidad extranjera, acepta que la información necesaria para cumplimentar la ficha individual de policía prevista por la normativa se rellene previamente a partir de los datos facilitados. El Cliente garantiza la exactitud de la información que facilita.

El registro en línea no exime al Cliente de presentar a su llegada un documento de identidad en vigor y, si está obligado a ello, de comprobar y firmar su ficha individual de policía. En su defecto, el Hotel puede negarse a entregarle la habitación.

El registro en línea no implica un compromiso de llegada anticipada: la habitación se pone a disposición a partir de la hora prevista en las Condiciones Particulares, salvo acuerdo del Hotel. Los datos recogidos se tratan en las condiciones del artículo 8.

Artículo 4 – Precio y pago

4.1 – Precio

El precio de cada Servicio se muestra durante el proceso de reserva y se recuerda en la confirmación. Para el alojamiento, se expresa por habitación y depende del número de ocupantes y de las fechas elegidas.

En el momento de la confirmación de la reserva, se comunica al Cliente el precio total con todos los impuestos incluidos, en la moneda del establecimiento, y pasa a ser firme desde la formalización de la reserva; antes de esta, el precio mostrado solo está garantizado durante el plazo indicado en el proceso de reserva.

Las prestaciones que no estén expresamente incluidas en la oferta elegida, como las comidas o las fórmulas de media pensión y pensión completa, se añaden al precio mostrado, salvo indicación en contrario.

La tasa turística, cuyo importe se indica antes de la reserva, se abona al Hotel durante la estancia, salvo que se haya pagado con el prepago en línea.

Los precios tienen en cuenta el IVA vigente el día de la reserva; cualquier variación del tipo aplicable, o la creación de cualquier nuevo impuesto legal o reglamentario, se repercutirá en el precio únicamente en la medida en que se aplique legalmente al Servicio correspondiente.

4.2 – Pago

El Cliente facilita sus datos de pago, según el caso:

• en concepto de prepago de la reserva antes de la estancia; o

• en concepto de garantía de la reserva mediante tarjeta bancaria.

La introducción de los datos bancarios se realiza en un entorno seguro (cifrado SSL). La tarjeta utilizada debe ser válida en la fecha de la estancia. El Hotel se reserva el derecho de rechazar una reserva en caso de incidencia en el pago (tarjeta no válida, bloqueo, límite alcanzado, error de introducción).

Los medios de pago aceptados (tarjetas bancarias, transferencias, otros) se especifican durante el proceso de reserva y pueden cambiar.

Se envía al Cliente una factura por vía electrónica; puede emitirse una versión en papel previa solicitud expresa al Hotel.

4.3 – Prepago

Se entiende por prepago todo pago efectuado por el Cliente en el momento de la reserva. El importe cargado corresponde al precio total confirmado, incluidos los impuestos aplicables y el precio de las opciones seleccionadas, con excepción, en su caso, de la tasa turística.

Si el cargo del prepago no se completa dentro del plazo de tramitación habitual, la reserva queda cancelada.

4.4 – Garantía bancaria y preautorización

Cuando la reserva no sea prepagada, el Hotel puede solicitar la garantía de la reserva mediante tarjeta bancaria. En este caso, no se realiza ningún cargo en la tarjeta en el momento de la reserva; el pago de la estancia se efectúa directamente en el Hotel, a la llegada o a la salida.

A la llegada del Cliente, el Hotel puede solicitar a su banco que bloquee en su tarjeta un importe correspondiente al precio de la estancia, incrementado, en su caso, con una cantidad a tanto alzado que cubra los consumos en el establecimiento, cuyo importe se fija en las Condiciones Particulares según la duración de la estancia y el número de ocupantes. Se trata de una simple reserva de fondos, que reduce temporalmente el límite disponible de la tarjeta sin dar lugar a ningún cargo; los fondos se liberan tras el pago de la estancia, o desde la cancelación cuando esta se produzca en las condiciones de la tarifa, en un plazo que depende del banco del Cliente y que puede ser de varios días hábiles.

Los datos de la tarjeta bancaria son tratados por el proveedor de servicios de pago Adyen conforme a las normas de seguridad aplicables y, al estar cifrados, no son íntegramente accesibles para el Hotel.

4.5 – No presentación del Cliente

Cuando el Cliente no se presente en el Hotel el primer día de su estancia sin haber cancelado en las condiciones de su tarifa, la habitación se vuelve a poner a la venta y se aplican las siguientes reglas:

• En el caso de una reserva no cancelable, no modificable y no reembolsable: el Hotel conserva el precio abonado, ya que las cantidades abonadas constituyen un pago del precio y no una señal (arrhes);

• si la tarifa reservada era cancelable y estaba garantizada mediante tarjeta bancaria: el Hotel carga el importe, con todos los impuestos incluidos, de la primera noche reservada. Las noches siguientes se cancelan sin gastos, sin indemnización ni reembolso adicional para el Cliente.

Artículo 5 – Cancelación, aplazamiento y modificación

5.1 – Inexistencia de derecho de desistimiento

Se informa al Cliente de que las prestaciones de alojamiento, que deben prestarse en una fecha o un período determinados, están excluidas del derecho de desistimiento previsto en el artículo L. 221-18 del Código de Consumo francés (Code de la consommation), de conformidad con la excepción prevista en el artículo L. 221-28, 12.º del mismo código.

5.2 – Condiciones Particulares aplicables

Las condiciones en las que una reserva puede cancelarse o modificarse (plazos, gastos, reembolso) dependen de la tarifa elegida y figuran en las Condiciones Particulares comunicadas al Cliente antes de que valide su reserva.

Las reservas prepagadas no pueden ser objeto de cancelación ni de modificación; las cantidades abonadas no son reembolsables, salvo indicación expresa en contrario en las Condiciones Particulares aplicables.

5.3 – Modalidades prácticas

Cuando las Condiciones Particulares lo permitan:

• la cancelación se realiza desde el enlace incluido en el correo electrónico de confirmación de la reserva, o desde la herramienta de reserva en línea utilizando la dirección de correo electrónico empleada para la reserva y el número de reserva, o poniéndose en contacto con el Hotel;

• toda solicitud de modificación se dirige al Hotel, a través de los datos de contacto indicados en la confirmación de reserva.

5.4 – Interrupción de la estancia por el Cliente

El Cliente que abandone el Hotel antes de la fecha de salida prevista, por iniciativa propia, sigue obligado al pago del precio acordado; las cantidades prepagadas correspondientes a las noches no utilizadas no se reembolsan, salvo Condiciones Particulares más favorables.

5.5 – Salida tardía

Salvo estipulación en contrario de las Condiciones Particulares, el Cliente debe dejar libre la habitación antes de la hora de salida indicada por el Hotel. En su defecto, y salvo acuerdo previo del Hotel, podrá facturarse un suplemento según la tarifa expuesta en la recepción y comunicada en el momento de la reserva.

5.6 – Precio manifiestamente irrisorio

El Hotel se reserva el derecho de cancelar cualquier pedido realizado a un precio manifiestamente irrisorio en relación con el Servicio ofrecido, en las condiciones reconocidas por el derecho aplicable.

Artículo 6 – Responsabilidad

6.1 – Obligaciones y responsabilidad del Cliente

El Cliente elige los Servicios reservados y valora su adecuación a sus necesidades a la vista de la información comunicada por el Hotel antes de la reserva, cuya exactitud es responsabilidad de este último.

El Cliente garantiza la exactitud de la información que facilita al realizar su reserva; las consecuencias de una información inexacta o fraudulenta no pueden imputarse al Hotel. El Cliente responde del uso de su cuenta y de las reservas realizadas a través de ella, tanto para sí mismo como para terceros, salvo que acredite un uso fraudulento que no se derive de ninguna culpa o negligencia por su parte; comunica sin demora cualquier uso sospechoso a Carte Postale Holdings.

El Cliente utiliza los Servicios de conformidad con la normativa y con las presentes CGS. Repara los daños que su incumplimiento cause al Hotel, a Carte Postale Holdings o a terceros y los mantiene indemnes frente a las reclamaciones que se dirijan contra ellos por este motivo.

La validación de la reserva obliga al Cliente a pagar su precio y a respetar las Condiciones Particulares. Asimismo, observa las siguientes reglas:

• una reserva cuyo pago resulte irregular, incompleto o fraudulento por causa del Cliente se cancela a su cargo, conservando el Hotel la facultad de actuar contra él;

• el Cliente procura que las personas que recibe en el Hotel no perturben su funcionamiento;

• el consumo, en las habitaciones y zonas comunes, de comida o bebida traída del exterior está supeditado a la autorización del Hotel;

• en todos los establecimientos está totalmente prohibido fumar;

• se abstiene de cualquier comportamiento que pueda perturbar la tranquilidad de los demás clientes o poner en peligro a las personas y los bienes;

• cualquier comportamiento contrario a las buenas costumbres, al orden público o al reglamento interno del establecimiento faculta a la dirección para pedir al Cliente que abandone las instalaciones, sin indemnización; las cantidades ya abonadas quedan en poder del Hotel hasta el importe de los Servicios consumidos y del perjuicio sufrido por el Hotel, y el saldo se reembolsa al Cliente; si aún no se ha efectuado ningún pago, el Cliente debe abonar el precio de los Servicios consumidos antes de abandonar las instalaciones;

• un menor solo puede alojarse acompañado de un adulto; el Hotel puede solicitar un documento de identidad y, cuando el adulto no sea titular de la patria potestad, una autorización escrita de los padres;

• el acceso a Internet proporcionado por el Hotel no debe utilizarse para descargar, difundir o compartir contenidos protegidos por derechos de autor o derechos afines sin el consentimiento de los titulares de los derechos; el Cliente respeta las condiciones de uso de la red que se le comuniquen.

El Cliente responde de todos los daños causados por él mismo y/o sus invitados en el establecimiento, y asume todos los costes resultantes. El Hotel se reserva el derecho de intervenir y de adoptar cualquier medida adecuada contra el Cliente en caso de incumplimiento.

6.2 – Obligaciones y responsabilidad del Hotel

El Hotel se compromete a prestar los Servicios reservados respetando las presentes CGS, con la diligencia que cabe esperar de un hotelero profesional, y a tratar lo antes posible cualquier incidencia que se le comunique. De conformidad con el artículo L. 221-15 del Código de Consumo francés, el Hotel es responsable de pleno derecho frente al Cliente consumidor de la correcta ejecución de los Servicios reservados a distancia, salvo que demuestre que la falta de ejecución o la ejecución defectuosa es imputable al Cliente, al hecho imprevisible e insuperable de un tercero ajeno al contrato o a un caso de fuerza mayor.

Algunos Servicios o instalaciones pueden no estar disponibles temporalmente, en particular por operaciones técnicas o de mantenimiento; el Hotel informa de ello al Cliente lo antes posible, sin perjuicio de los derechos que la ley le reconoce.

Las funciones respectivas de Carte Postale Holdings y del Hotel se especifican en el artículo 1.

6.3 – Realojamiento

En caso de que el Hotel no pueda poner a disposición la habitación reservada, el Hotel ofrece al Cliente un alojamiento de categoría equivalente o superior en un establecimiento cercano y se hace cargo de los gastos de transporte y de la posible diferencia de precio, sin perjuicio de los derechos que la ley reconoce al Cliente. Si el Cliente no acepta, se le reembolsan íntegramente las cantidades abonadas.

6.4 – Fuerza mayor

La parte que se vea impedida de cumplir sus obligaciones por un caso de fuerza mayor en el sentido del artículo 1218 del Código Civil francés no incurre en responsabilidad. Si el impedimento es temporal, el cumplimiento queda suspendido, salvo que el retraso resultante justifique la resolución del contrato. Si el impedimento es definitivo, el contrato queda resuelto de pleno derecho y se restituyen las cantidades abonadas por los Servicios no prestados.

Artículo 7 – Propiedad intelectual

El Sitio, editado por Carte Postale Holdings, su presentación y todos los elementos que lo componen (nombre de dominio, marcas, logotipos, rótulos, dibujos, ilustraciones, fotografías, textos, gráficos y otros archivos) están protegidos por las disposiciones del Código de la Propiedad Intelectual francés. Estos elementos son propiedad de Carte Postale Holdings o de los Hoteles, o se utilizan con autorización.

Ningún elemento del Sitio puede ser copiado, reproducido, modificado, reeditado, cargado, desnaturalizado, transmitido o distribuido, total o parcialmente, en ningún soporte, sin la autorización previa y por escrito de Carte Postale Holdings, con excepción de un uso estrictamente personal, privado y no comercial, sin modificación de los elementos en cuestión.

Artículo 8 – Datos personales

8.1 – Tratamiento de los datos del Cliente

En el marco de la utilización del Sitio y de la realización de una reserva, Carte Postale Holdings y el Hotel correspondiente, en calidad de responsables del tratamiento, tratan datos de carácter personal en las condiciones descritas en la Política de Privacidad del Grupo Beaumier, disponible en https://www.beaumier.com/es/politica-de-privacidad/ (la «Política de Privacidad»).

Esta especifica, en particular, las finalidades y bases jurídicas de los tratamientos, la función de cada responsable y los plazos de conservación de los datos.

En cada formulario de recogida de datos se informa al Cliente del carácter obligatorio o facultativo de la información solicitada. Si no se facilita una información identificada como obligatoria, el Hotel podría no estar en condiciones de registrar la reserva o de tramitar una eventual reclamación.

8.2 – Destinatarios de los datos

La información recogida en el momento de la reserva está destinada a Carte Postale Holdings, al Hotel correspondiente, a sus encargados del tratamiento (en particular, de pago en línea) y, en su caso, a sus sociedades asociadas, en las condiciones especificadas en la Política de Privacidad, para la ejecución de la reserva o la aplicación de medidas precontractuales. Toda transferencia de estos datos fuera del Espacio Económico Europeo se realiza con las garantías adecuadas descritas en la Política de Privacidad.

8.3 – Derechos del Cliente

El Cliente puede ejercer en cualquier momento los derechos que le reconoce la normativa aplicable en materia de protección de datos personales (acceso, rectificación, supresión, limitación, oposición, portabilidad, instrucciones relativas al destino de los datos tras el fallecimiento), en las condiciones especificadas en la Política de Privacidad, escribiendo a privacy@beaumier.com o por correo postal al delegado de protección de datos del Grupo Beaumier, en la dirección indicada en la Política de Privacidad. También puede presentar una reclamación ante la CNIL (autoridad francesa de protección de datos).

8.4 – Prospección comercial

De conformidad con el artículo L. 223-1 del Código de Consumo francés, el Cliente que no desee recibir prospección comercial por vía telefónica puede inscribirse gratuitamente en la lista de oposición a la venta telefónica (Bloctel), disponible en www.bloctel.gouv.fr.

Artículo 9 – Reclamaciones, mediación

Para cualquier solicitud relativa a una reserva (modificación, cancelación, petición especial), el Cliente se dirige directamente al equipo de reservas del Hotel, cuyos datos de contacto figuran en la confirmación de reserva.

Para cualquier dificultad relacionada con el funcionamiento del Sitio, se dirige a Carte Postale Holdings en la dirección contact@beaumier.com.

Se recomienda comunicar cualquier incidencia lo antes posible para facilitar su comprobación, sin que este plazo condicione los derechos del Cliente. En caso de dificultad relativa a la ejecución de la estancia, el Cliente dirigirá una reclamación al Hotel, cuyos datos de contacto figuran en la confirmación de reserva, o por correo postal a los datos indicados en el artículo 1, con el fin de intentar alcanzar una solución amistosa.

El Hotel acusa recibo de la reclamación y procura responder en un plazo de quince (15) días hábiles.

A falta de acuerdo amistoso, todo Cliente consumidor puede recurrir gratuitamente al mediador de consumo del que depende el Hotel, tras haber dirigido una reclamación previa por escrito al Hotel y a falta de respuesta satisfactoria en un plazo de dos (2) meses:
Avenir Conso – 197 boulevard Saint-Germain, 75007 París, Francia.
El Cliente dispone de un plazo de un (1) año a partir de su reclamación por escrito para acudir al mediador.

Artículo 10 – Derecho aplicable

Las presentes CGS se rigen por el derecho francés, sin perjuicio, para el Cliente consumidor residente en otro Estado, de las disposiciones imperativas más favorables de la ley de su país de residencia habitual.

Artículo 11 – Modificación de las CGS

Carte Postale Holdings, actuando por cuenta de los Hoteles, puede modificar en cualquier momento las presentes CGS, en particular para tener en cuenta cualquier evolución legal, reglamentaria, jurisprudencial, técnica o comercial.

Las CGS aplicables a un pedido son las vigentes en la fecha de su validación por el Cliente; ninguna modificación posterior puede oponerse al Cliente respecto de los pedidos ya celebrados. La fecha de la última actualización figura al principio de las presentes CGS; se invita al Cliente a conservar un ejemplar, descargándolo o imprimiéndolo.

Artículo 12 – Disposiciones varias

Independencia de las cláusulas. Si alguna de las cláusulas de las presentes CGS fuera declarada nula o inaplicable, las demás cláusulas conservarán plena validez.

No renuncia. El hecho de que el Hotel no invoque un incumplimiento del Cliente no implica la renuncia a invocarlo posteriormente.

Acuerdo sobre la prueba. El Hotel y el Cliente acuerdan que los correos electrónicos, las aceptaciones de presupuestos y, en su caso, los registros de conexión constituyen pruebas válidas de sus comunicaciones y compromisos.

Cesión. El Cliente no puede ceder el Contrato sin la autorización escrita del Hotel. Sin perjuicio de la facultad de reservar por cuenta de un tercero prevista en el artículo 3.4, la reserva es nominativa.