POUR LES COURAGEUX

Dernière mise à jour : 04/11/2026

Article 1 – Présentation et objet

Les présentes conditions générales de service (« CGS ») s’appliquent aux réservations de Services conclues entre chacun des hôtels du Groupe Beaumier (l’« Hôtel ») et le Client, ainsi qu’à l’utilisation du service de réservation accessible sur le site Internet www.beaumier.com (ci-après le « Site »).

Toute commande passée par un Client sur le Site, par acceptation d’un devis, signature d’une convention ou tout autre moyen écrit, vaut acceptation sans réserve des présentes CGS, dès lors que celles-ci ont été portées à la connaissance du Client avant la conclusion du contrat, notamment par un lien vers le Site ou par leur transmission avec le devis ou la confirmation de réservation.

Le Site est édité et exploité par Carte Postale Holdings, qui assure, au nom et pour le compte de chaque Hôtel, la présentation des offres, l’enregistrement des réservations et, le cas échéant, l’encaissement des paiements en ligne. Le contrat de prestation hôtelière est conclu directement entre le Client et l’Hôtel choisi, dont l’identité est rappelée avant la validation de la réservation et dans la confirmation de celle-ci.

L’Hôtel est le débiteur des Services réservés et en répond à l’égard du Client dans les conditions prévues à l’article 6. Carte Postale Holdings répond, pour sa part, du fonctionnement du Site, de la bonne transmission de la réservation à l’Hôtel et des informations qu’elle publie sous sa propre responsabilité ; elle n’est pas tenue des manquements propres à l’Hôtel, sous réserve des dispositions légales impératives applicables.

Chaque Hôtel peut définir des Conditions Particulières, notamment sur les horaires d’arrivée et de départ, la politique de garantie et d’annulation, l’accueil des enfants et des animaux, les équipements et services disponibles (spa, piscine, restauration, stationnement, accès à Internet), et son règlement intérieur. Ces Conditions Particulières figurent sur la fiche de l’Hôtel accessible sur le Site, sont rappelées au cours du parcours de réservation et reprises dans la confirmation adressée au Client.

Les Conditions Particulières complètent les présentes CGS et prévalent sur elles en cas de contradiction, dans le respect des dispositions légales impératives.

Dans les présentes CGS, les termes ci-dessous, lorsqu’ils débutent par une majuscule, ont la signification suivante :

« Bénéficiaire » : toute personne physique ou morale bénéficiant des Services d’un Hôtel.

« Carte Postale Holdings » : CARTE POSTALE HOLDINGS SAS, société par actions simplifiée au capital social de 36 850 008 €, dont le siège social est situé au BATIMENT F 37 AVENUE DES MASSETTES 73190 CHALLES-LES-EAUX, immatriculée au Registre du Commerce et des Sociétés de Chambéry sous le numéro 852 828 128, éditrice du Site.

« CGS » : les présentes conditions générales de service, ainsi que leurs annexes.

« Client » : toute personne physique ou morale, consommateur, non-professionnel, réservant des Services auprès d’un Hôtel.

« Conditions Particulières » : les conditions propres à chaque Hôtel et, le cas échéant, au tarif ou à l’offre sélectionnés, portées à la connaissance du Client avant la validation de sa réservation, notamment celles figurant sur le devis, la convention, le bon de commande ou tout autre document contractuel signé.

« Contrat » : l’ensemble contractuel liant l’Hôtel au Client, comprenant les présentes CGS, le devis ou la convention signée et le bon de commande.

« Hôtel » : chacun des établissements hôteliers exploités sous l’enseigne Beaumier, dont la dénomination, la société exploitante, le siège social et le numéro d’immatriculation figurent sur sa fiche accessible sur le Site et dans la confirmation de réservation ; chaque Hôtel est exploité par une société juridiquement distincte de Carte Postale Holdings et des autres Hôtels.

« Services » : l'ensemble des prestations d’hébergement et des prestations annexes ou optionnelles décrites à l’article 2, proposées par l'Hôtel et pouvant faire l'objet d'une réservation dans les conditions prévues aux présentes.

« Site » : le site internet accessible à l’adresse beaumier.com.

Article 2 – Prestations proposées

Chaque Hôtel propose à ses Clients des prestations d'hébergement ainsi que, le cas échéant, des prestations annexes dont la nature, le contenu et les conditions tarifaires sont précisés sur le site internet de réservation, dans la confirmation de réservation adressée au Client, ou affichés à la réception de l'établissement.

Les prestations proposées par l'Hôtel comprennent notamment :

• L'hébergement : mise à disposition d'une chambre correspondant à la catégorie réservée, pour la durée du séjour convenue ;

• La restauration, le cas échéant : petit-déjeuner, restauration sur place, room service, dont les modalités (inclus ou en supplément, horaires, formules) sont précisées lors de la réservation ;

• Les services annexes, selon disponibilité de l'établissement : parking, blanchisserie, accès spa/piscine/salle de sport, conciergerie, mise à disposition de salles de réunion, garde d'objets, connexion Wi-Fi ;

• Les prestations optionnelles payantes, souscrites en supplément du prix de la chambre, dont le tarif est communiqué au Client avant toute souscription.

• Les services de prestataires partenaires (le cas échéant)

Tout dépassement des horaires d’arrivée et de départ communiqués par chaque Hôtel pourra donner lieu à une facturation complémentaire dans les conditions affichées à la réception.

L'Hôtel se réserve la possibilité d'adapter, de suspendre ou de modifier tout ou partie des prestations annexes, notamment pour des raisons d'entretien, de travaux, de force majeure ou de contraintes d'exploitation. Lorsque la prestation annexe concernée a été réservée et payée par le Client, celui-ci peut obtenir, à son choix, le remboursement de son prix ou une prestation équivalente, sans préjudice des droits qu'il tient de la loi. Le Client en sera informé dans la mesure du possible préalablement à son arrivée ou, à défaut, dès la survenance de l'empêchement.

L’accès aux espaces de bien-être (spa, hammam, sauna, piscine, salle de sport) et la réservation de soins sont régis par les Conditions Particulières de l’Hôtel concerné, qui précisent notamment les horaires, l’âge minimum, la tenue exigée, l’accès des personnes non hébergées et les conditions d’annulation des soins.

Les soins proposés relèvent du bien-être et de l’esthétique et n’ont aucune finalité médicale ou thérapeutique. Avant tout soin, le Client signale au praticien toute particularité de son état de santé (grossesse, troubles cardiaques ou circulatoires, allergie, traitement ou intervention chirurgicale récents, notamment). Au vu de ces informations, l’Hôtel peut adapter le soin, le refuser ou en subordonner la réalisation à un avis médical ; lorsqu’un soin réservé n’est pas réalisé pour ce motif, son prix est remboursé.

Le Client se présente à l’heure convenue. Un retard qui lui est imputable peut réduire la durée du soin, sans diminution de son prix. Un soin non honoré ou annulé hors du délai prévu par les Conditions Particulières peut être facturé, dans la limite de son prix.

Les mineurs n’accèdent aux espaces de bien-être que sous la surveillance d’un adulte qui en a la charge et dans les limites fixées par les Conditions Particulières. Les règles d’hygiène et de sécurité affichées dans ces espaces s’imposent à tous les usagers.

Article 3 – Commande et compte client

Toute réservation peut être effectuée par le Client selon les canaux suivants : le Site, plateformes de réservation partenaires, téléphone, courrier électronique, ou directement auprès de la réception. Le Client sélectionne le ou les Services souhaités (type de chambre, dates de séjour, options), en vérifie le contenu et le prix total avant toute validation.

3.1 – Parcours de réservation

La réservation d'un Service par le Client s'effectue selon les étapes suivantes :

1. Recherche : le Client renseigne ses critères (destination, établissement, dates de séjour, nombre de personnes) et, le cas échéant, sélectionne des Services complémentaires ;

2. Sélection : le Client choisit, parmi les résultats proposés, l'établissement et le ou les Services correspondant à sa recherche ;

3. Détail de l'offre : les caractéristiques du Service sélectionné sont présentées au Client (catégorie de chambre, équipements, durée du séjour, options disponibles, prix total toutes taxes comprises, Conditions Particulières applicables au tarif choisi, politique de garantie, conditions d'annulation, horaires d'arrivée et de départ) ;

4. Récapitulatif et coordonnées : le Client vérifie le récapitulatif de sa commande (caractéristiques principales, montant total) et renseigne ses coordonnées, soit en se connectant à un compte existant, soit en complétant les champs obligatoires ;

5. Finalisation : le Client renseigne ses données de paiement en cas de prépaiement ou de garantie de réservation puis prend connaissance et accepte les présentes CGS ainsi que les Conditions Particulières applicables à sa réservation, avant validation ;

6. Prise en compte : la réservation est enregistrée par l'Hôtel ;

7. Confirmation : un courriel de confirmation est adressé au Client, récapitulant le ou les Services réservés, le prix, les Conditions Particulières acceptées, la date de réservation et les coordonnées de l'établissement pour toute réclamation.

3.2 – Formation de la commande

La réservation est réputée définitivement formée dès validation par le Client, selon le cas, du paiement en ligne (réservation prépayée) ou de la confirmation de sa réservation (réservation garantie, payable sur place).

3.3 – Vérification préalable à la validation

Avant validation définitive de sa commande, le Client a la possibilité de vérifier le détail de sa réservation ainsi que son prix total, et de corriger d'éventuelles erreurs de saisie en revenant aux étapes précédentes du parcours.

3.4 – Réservation pour le compte d'un tiers

Le Client peut effectuer une réservation au nom d'un ou plusieurs Bénéficiaires.

3.5 – Réservation via des plateformes partenaires

Lorsque la réservation est effectuée par l'intermédiaire d'une plateforme tierce (site de réservation en ligne, agence de voyage), la formation du contrat entre le Client et cette plateforme s'effectue conformément aux conditions générales propres à celle-ci. Les présentes CGS s'appliquent aux Services fournis par l'Hôtel dès l'arrivée du Client.

3.6 – Enregistrement en ligne

Lorsque l’Hôtel le propose, le Client peut accomplir avant son séjour les formalités d’arrivée en ligne, depuis le lien qui lui est adressé par courriel ou depuis son espace personnel. Ce service est facultatif et gratuit.

Le Client y confirme ou complète ses coordonnées, son heure d’arrivée prévue et, le cas échéant, les données de la carte bancaire destinée à garantir son séjour. Lorsque le Client est de nationalité étrangère, il accepte que les informations nécessaires à l’établissement de la fiche individuelle de police prévue par la réglementation soient préremplies à partir des données communiquées. Le Client garantit l’exactitude des informations qu’il fournit.

L’enregistrement en ligne ne dispense pas le Client de présenter à son arrivée une pièce d’identité en cours de validité et, s’il y est tenu, de vérifier puis signer sa fiche individuelle de police. À défaut, l’Hôtel peut refuser de lui remettre la chambre.

L’enregistrement en ligne ne vaut pas engagement d’arrivée anticipée : la chambre est mise à disposition à partir de l’heure prévue par les Conditions Particulières, sauf accord de l’Hôtel. Les données recueillies sont traitées dans les conditions de l’article 8.

Article 4 – Prix et paiement

4.1 – Prix

Le prix de chaque Service est affiché au cours du parcours de réservation et rappelé dans la confirmation. Pour l’hébergement, il est exprimé par chambre et dépend du nombre d’occupants et des dates retenues.

Lors de la confirmation de la réservation, le prix total est communiqué au Client toutes taxes comprises, dans la devise de l'établissement, et devient ferme dès la formation de la réservation ; avant celle-ci, le prix affiché n'est garanti que pour la durée indiquée lors du parcours de réservation.

Les prestations qui ne sont pas expressément comprises dans l’offre retenue, telles que les repas ou les formules de demi-pension et de pension complète, s’ajoutent au prix affiché, sauf indication contraire.

La taxe de séjour, dont le montant est indiqué avant la réservation, est acquittée à l’Hôtel pendant le séjour, à moins qu’elle n’ait été réglée avec le prépaiement en ligne.

Les prix tiennent compte de la TVA en vigueur au jour de la réservation ; toute variation du taux applicable, ou toute création de taxe légale ou réglementaire nouvelle, sera répercutée sur le prix dans la seule mesure où elle s'applique légalement au Service concerné.

4.2 – Paiement

Le Client communique ses données de paiement, selon le cas :

• au titre d'un prépaiement de la réservation avant le séjour ; ou

• au titre d'une garantie de réservation par carte bancaire.

La saisie des données bancaires s'effectue dans un espace sécurisé (chiffrement SSL). La carte utilisée doit être valable à la date du séjour. L'Hôtel se réserve le droit de refuser une réservation en cas d'anomalie de paiement (carte invalide, opposition, plafond atteint, erreur de saisie).

Les moyens de paiement acceptés (cartes bancaires, virements, autres) sont précisés lors du parcours de réservation et sont susceptibles d'évoluer.

Une facture est adressée au Client par voie électronique ; une version papier peut être délivrée sur demande expresse auprès de l'Hôtel.

4.3 – Prépaiement

Le prépaiement s'entend de tout paiement effectué par le Client au moment de la réservation. Le montant débité correspond au prix total confirmé, incluant les taxes applicables et le prix des options sélectionnées, à l'exception, le cas échéant, de la taxe de séjour.

Si le débit du prépaiement n'aboutit pas dans le délai de traitement habituel, la réservation est annulée.

4.4 – Garantie bancaire et pré-autorisation

Lorsque la réservation n'est pas prépayée, l'Hôtel peut demander la garantie de la réservation par carte bancaire. Dans ce cas, la carte n'est pas débitée lors de la réservation ; le règlement du séjour intervient directement auprès de l'Hôtel, à l'arrivée ou au départ.

À l’arrivée du Client, l’Hôtel peut demander à la banque de celui-ci de bloquer sur sa carte une somme correspondant au prix du séjour, augmentée le cas échéant d’un forfait couvrant les consommations sur place, dont le montant est fixé par les Conditions Particulières selon la durée du séjour et le nombre d’occupants. Il s’agit d’une simple réservation de fonds, qui réduit temporairement le plafond disponible de la carte sans entraîner de débit ; les fonds sont libérés après le règlement du séjour, ou dès l’annulation lorsque celle-ci intervient dans les conditions du tarif, dans un délai qui dépend de la banque du Client et peut atteindre plusieurs jours ouvrés.

Les données de carte bancaire sont traitées par le prestataire de service de paiement Adyen selon les standards de sécurité applicables et ne sont pas accessibles en intégralité à l’Hôtel car chiffrées.

4.5 – Non-présentation du Client

Lorsque le Client ne se présente pas à l’Hôtel le premier jour de son séjour sans avoir annulé dans les conditions de son tarif, la chambre est remise en vente et les règles suivantes s’appliquent :

• Pour une réservation non annulable, non échangeable et non remboursable : le prix versé reste acquis à l'Hôtel, les sommes versées constituant un paiement du prix et non des arrhes ;

• si le tarif réservé était annulable et garanti par carte bancaire : l'Hôtel débite le montant toutes taxes comprises de la première nuit réservée. Les nuits suivantes sont annulées sans frais, sans indemnisation ni remboursement complémentaire pour le Client.

Article 5 – Annulation, report et modification

5.1 – Absence de droit de rétractation

Le Client est informé que les prestations d'hébergement, devant être fournies à une date ou une période déterminée, sont exclues du droit de rétractation prévu à l'article L. 221-18 du Code de la consommation, conformément à l'exclusion prévue à l'article L. 221-28, 12° du même code.

5.2 – Conditions particulières applicables

Les conditions dans lesquelles une réservation peut être annulée ou modifiée (délais, frais, remboursement) dépendent du tarif retenu et figurent dans les Conditions Particulières communiquées au Client avant qu’il ne valide sa réservation.

Les réservations prépayées ne peuvent faire l'objet d'aucune annulation ni modification ; les sommes versées ne sont pas remboursables, sauf mention contraire expresse dans les Conditions Particulières applicables.

5.3 – Modalités pratiques

Lorsque les Conditions Particulières le permettent :

• l’annulation se fait depuis le lien présent dans le courrier électronique de confirmation de la réservation, ou depuis l’outil de réservation en ligne en utilisant l’adresse de courrier électronique ayant servi à la réservation et le numéro de réservation ou en contactant l’Hôtel ;

• toute demande de modification est adressée à l’Hôtel, au moyen des coordonnées indiquées dans la confirmation de réservation.

5.4 – Interruption du séjour du fait du Client

Le Client qui quitte l’Hôtel avant la date de départ prévue, de sa propre initiative, reste redevable du prix convenu ; les sommes prépayées au titre des nuits non utilisées ne sont pas restituées, sauf Conditions Particulières plus favorables.

5.5 – Départ tardif

Sauf stipulation contraire des Conditions Particulières, le Client doit libérer la chambre avant l'horaire de départ indiqué par l'Hôtel. À défaut, et sauf accord préalable de l’Hôtel, un supplément peut être facturé selon le barème affiché à la réception et communiqué lors de la réservation.

5.6 – Prix manifestement dérisoire

L'Hôtel se réserve le droit d'annuler toute commande passée à un prix manifestement dérisoire au regard du Service proposé, dans les conditions reconnues par le droit applicable.

Article 6 – Responsabilité

6.1 – Engagements et responsabilité du Client

Le Client choisit les Services réservés et apprécie leur adéquation à ses besoins au vu des informations communiquées par l'Hôtel avant la réservation, dont l'exactitude relève de la responsabilité de ce dernier.

Le Client garantit l’exactitude des informations qu’il fournit lors de sa réservation ; les conséquences d’informations inexactes ou frauduleuses ne peuvent être imputées à l’Hôtel. Le Client répond de l’usage de son compte et des réservations passées par son intermédiaire, pour lui-même comme pour des tiers, à moins qu’il n’établisse une utilisation frauduleuse qui ne procède d’aucune faute ou négligence de sa part ; il signale sans délai toute utilisation suspecte à Carte Postale Holdings.

Le Client utilise les Services conformément à la réglementation et aux présentes CGS. Il répare les dommages que son manquement cause à l’Hôtel, à Carte Postale Holdings ou à des tiers et les garantit des recours exercés contre eux de ce fait.

La validation de la réservation oblige le Client à en régler le prix et à respecter les Conditions Particulières. Il observe en outre les règles suivantes :

• une réservation dont le paiement se révèle irrégulier, incomplet ou frauduleux du fait du Client est annulée à ses frais, l’Hôtel conservant la faculté d’agir contre lui ;

• le Client veille à ce que les personnes qu’il reçoit dans l’Hôtel n’en troublent pas le fonctionnement ;

• la consommation, dans les chambres et les parties communes, de nourriture ou de boissons apportées de l’extérieur est subordonnée à l’accord de l’Hôtel ;

• les établissements sont intégralement non-fumeurs ;

• il s’abstient de tout comportement de nature à troubler la tranquillité des autres clients ou à mettre en danger les personnes et les biens ;

• tout comportement contraire aux bonnes mœurs, à l'ordre public, ou au règlement intérieur de l'établissement autorise la direction à demander au Client de quitter les lieux, sans indemnité ; les sommes déjà versées restent acquises à l'Hôtel à concurrence des Services consommés et du préjudice subi par l'Hôtel, le solde étant remboursé au Client ; si aucun règlement n'est encore intervenu, le Client doit s'acquitter du prix des Services consommés avant de quitter les lieux ;

• un mineur n’est hébergé qu’en compagnie d’un adulte ; l’Hôtel peut demander une pièce d’identité et, lorsque l’adulte n’est pas titulaire de l’autorité parentale, une autorisation écrite des parents ;

• l’accès à Internet fourni par l’Hôtel ne doit pas servir à télécharger, diffuser ou partager des contenus protégés par le droit d’auteur ou les droits voisins sans l’accord des titulaires de droits ; le Client respecte les conditions d’utilisation du réseau qui lui sont communiquées.

Le Client répond de tous les dommages causés par lui-même et/ou ses invités au sein de l'établissement, et supporte l'ensemble des coûts en résultant. L'Hôtel se réserve le droit d'intervenir et de prendre toute mesure appropriée à l'encontre du Client en cas de manquement.

6.2 – Engagements et responsabilité de l'Hôtel

L'Hôtel s'engage à fournir les Services réservés dans le respect des présentes CGS, avec le soin attendu d’un hôtelier professionnel, et à traiter dans les meilleurs délais tout dysfonctionnement qui lui est signalé. Conformément à l’article L. 221-15 du Code de la consommation, l’Hôtel est responsable de plein droit à l’égard du Client consommateur de la bonne exécution des Services réservés à distance, sauf à démontrer que l’inexécution ou la mauvaise exécution est imputable au Client, au fait imprévisible et insurmontable d’un tiers au contrat ou à un cas de force majeure.

Certains Services ou équipements peuvent être temporairement indisponibles, notamment pour des opérations techniques ou d’entretien ; l’Hôtel en informe le Client dans les meilleurs délais, sans préjudice des droits que ce dernier tient de la loi.

Les rôles respectifs de Carte Postale Holdings et de l’Hôtel sont précisés à l’article 1.

6.3 – Délogement

En cas d’impossibilité pour l’Hôtel de mettre à disposition la chambre réservée, l’Hôtel propose au Client un hébergement de catégorie équivalente ou supérieure dans un établissement à proximité et prend en charge les frais de transport ainsi que l’éventuelle différence de prix, sans préjudice des droits que le Client tient de la loi. À défaut d’acceptation par le Client, les sommes versées lui sont intégralement remboursées.

6.4 – Force majeure

La partie empêchée d’exécuter ses obligations par un cas de force majeure au sens de l’article 1218 du Code civil n’engage pas sa responsabilité. Si l’empêchement est temporaire, l’exécution est suspendue, à moins que le retard qui en résulterait ne justifie la résolution du contrat. Si l’empêchement est définitif, le contrat est résolu de plein droit et les sommes versées au titre des Services non exécutés sont restituées.

Article 7 – Propriété intellectuelle

Le Site, édité par Carte Postale Holdings, sa présentation, ainsi que l'ensemble des éléments qui le composent (nom de domaine, marques, logos, enseignes, dessins, illustrations, photographies, textes, graphiques et autres fichiers) sont protégés par les dispositions du Code de la propriété intellectuelle. Ces éléments sont la propriété de Carte Postale Holdings ou des Hôtels, ou font l'objet d'une autorisation d'utilisation.

Aucun élément composant le Site ne peut être copié, reproduit, modifié, réédité, chargé, dénaturé, transmis ou distribué, en tout ou partie, sous quelque support que ce soit, sans l'autorisation écrite et préalable de Carte Postale Holdings, à l'exception d'une stricte utilisation à des fins personnelles, privées et non commerciales, sans modification des éléments concernés.

Article 8 – Données personnelles

8.1 – Traitement des données du Client

Dans le cadre de l'utilisation du Site et de la réalisation d'une réservation, Carte Postale Holdings et l’Hôtel concerné mettent en œuvre, en qualité de responsables de traitement, des traitements de données à caractère personnel dans les conditions décrites par la Charte Vie Privée du Groupe Beaumier, accessible à l’adresse https://www.beaumier.com/fr/charte-vie-privee/ (la « Charte Vie Privée »).

Celle-ci précise notamment les finalités et bases légales des traitements, le rôle de chaque responsable et les durées de conservation des données.

Le Client est informé, sur chaque formulaire de collecte, du caractère obligatoire ou facultatif des informations demandées. À défaut de renseigner une information identifiée comme obligatoire, l'Hôtel pourrait ne pas être en mesure d'enregistrer la réservation ou de traiter une éventuelle réclamation.

8.2 – Destinataires des données

Les informations collectées lors de la réservation sont destinées à Carte Postale Holdings, à l’Hôtel concerné, à leurs sous-traitants (notamment de paiement en ligne) et, le cas échéant, à leurs sociétés partenaires, dans les conditions précisées par la Charte Vie Privée, pour les besoins de l'exécution de la réservation ou de la prise de mesures précontractuelles. Tout transfert de ces données hors de l’Espace économique européen est entouré des garanties appropriées décrites dans la Charte Vie Privée.

8.3 – Droits du Client

Le Client peut à tout moment exercer les droits dont il dispose au titre de la réglementation applicable en matière de protection des données personnelles (accès, rectification, effacement, limitation, opposition, portabilité, directives relatives au sort des données après le décès), dans les conditions précisées par la Charte Vie Privée, en écrivant à privacy@beaumier.com ou par courrier au délégué à la protection des données du Groupe Beaumier, à l’adresse indiquée dans la Charte Vie Privée. Il peut également introduire une réclamation auprès de la CNIL.

8.4 – Prospection commerciale

Conformément à l'article L. 223-1 du Code de la consommation, le Client qui ne souhaite pas faire l'objet de prospection commerciale par voie téléphonique peut s'inscrire gratuitement sur la liste d'opposition au démarchage téléphonique (Bloctel), accessible sur www.bloctel.gouv.fr.

Article 9 – Réclamation, médiation

Pour toute demande relative à une réservation (modification, annulation, demande particulière), le Client s’adresse directement à l’équipe de réservation de l’Hôtel, dont les coordonnées figurent dans la confirmation de réservation.

Pour toute difficulté liée au fonctionnement du Site, il s’adresse à Carte Postale Holdings à l’adresse contact@beaumier.com.

Il est recommandé de signaler tout incident dans les meilleurs délais afin d’en faciliter la vérification, sans que ce délai conditionne les droits du Client. En cas de difficulté relative à l’exécution du séjour, le Client adressera une réclamation à l’Hôtel dont les coordonnées figurent dans la confirmation de réservation ou par courrier aux coordonnées indiquées à l’article 1, aux fins de tenter d’obtenir une solution amiable.

L’Hôtel accuse réception de la réclamation et s’efforce d’y répondre dans un délai de quinze (15) jours ouvrés.

À défaut d’accord amiable, tout Client consommateur peut recourir gratuitement au médiateur de la consommation dont relève l’Hôtel, après avoir adressé une réclamation écrite préalable à l’Hôtel et à défaut de réponse satisfaisante dans un délai de deux (2) mois :
Avenir Conso – 197 boulevard Saint-Germain, 75007 Paris.
Le Client dispose d’un délai d’un (1) an à compter de sa réclamation écrite pour saisir le médiateur.

Article 10 – Droit applicable

Les présentes CGS sont soumises au droit français, sans préjudice, pour le Client consommateur résidant dans un autre État, des dispositions impératives plus favorables de la loi de son pays de résidence habituelle.

Article 11 – Modification des CGS

Carte Postale Holdings, agissant pour le compte des Hôtels, peut modifier à tout moment les présentes CGS, notamment pour tenir compte de toute évolution légale, réglementaire, jurisprudentielle, technique ou commerciale.

Les CGS applicables à une commande sont celles en vigueur au jour de sa validation par le Client ; aucune modification ultérieure ne peut être opposée au Client pour les commandes déjà conclues. La date de la dernière mise à jour figure en tête des présentes CGS ; le Client est invité à en conserver un exemplaire, par téléchargement ou impression.

Article 12 – Dispositions diverses

Indépendance des stipulations. Si l’une des stipulations des présentes CGS était déclarée nulle ou inapplicable, les autres stipulations conserveraient leur pleine valeur.

Non-renonciation. Le fait pour l’Hôtel de ne pas se prévaloir d’un manquement du Client ne vaut pas renonciation à s’en prévaloir ultérieurement.

Convention de preuve. L’Hôtel et le Client conviennent que les courriers électroniques, les acceptations de devis et, le cas échéant, les enregistrements de connexion constituent des preuves valables de leurs échanges et engagements.

Cession. Le Client ne peut céder le Contrat sans l’accord écrit de l’Hôtel. Sous réserve de la faculté de réservation pour le compte d’un tiers prévue à l’article 3.4, la réservation est nominative.